Beheerafspraken afnemers Centrale Voorziening vBVV v1.10

Beheerafspraken betreffende het niveau van dienstverlening en ondersteuning voor de Centrale Voorziening BVV ten behoeve van CJIB, LBIO en SVB.

1. Inleiding

2. Governance BVV algemeen en dienstverlening

3. Aansluitformulier en procedure

4. Zaken die afnemers moeten regelen met betrekking tot ICT beheer

• 4.1. Inrichten eigen servicedesk
• 4.2. Capaciteitsbeheer
• 4.3. Logging

5. Rechten van de afnemer met betrekking tot dienstverlening en ICT Beheer

• 5.1 Openingstijden servicedesk
• 5.2  Afhandeling incidenten
• 5.3 Probleembeheer
• 5.4 Wijzigings- en releasebeheer
• 5.5 Capaciteit-, continuiteits- en configuratiebeheer
• 5.6 Logging en monitoring
• 5.7 XML-diensten
• 5.8 Beschikbaarheidsbeheer
• 5.9 Onderhoudstijden
• 5.10 Calamiteiten
• 5.11 Beheer en beschikbaarstelling Testomgeving