Applicatiebeheerder (38 uur)

  • Afdeling Beheer & Ontwikkeling
  • Standplaats Utrecht
  • Salaris: max. 4740 euro

Wil jij een concrete bijdrage leveren aan het reduceren van de papieren bureaucratie bij de overheid? Door ervoor te zorgen dat de werk- en inkomensgegevens van burgers en bedrijven op een snelle, makkelijke én veilige manier gedeeld worden tussen instanties als UWV, Gemeenten en de Sociale Verzekeringsbank (SVB)?

Dan is de vacature van applicatiebeheerder bij BKWI in hartje Utrecht wat voor jou! Dit is je kans om voor 25.000 professionals en miljoenen Nederlanders het verschil te gaan maken.  

Werken bij BKWI is werken in een hecht team. Omdat er bij BKWI maar zo’n 100 personen werken, zijn de lijnen kort, loopt iedereen makkelijk bij elkaar naar binnen en is samenwerken vanzelfsprekend. En dat merk je, want wij delen graag onze ervaringen en successen. Voor BKWI ben jij een belangrijke schakel in het geheel en jouw aandeel telt.

Ook werken we nauw samen met onze stakeholders, bronnen en afnemers. Op deze manier staan wij en jij midden in ons werkveld Werk en Inkomen en kun jij je werk nog beter afstemmen op de wensen van onze klanten.

De functie

Waar de Medewerker Servicesupport fungeert als eerstelijns aanspreekpunt en zich vooral richt op registratie en het afhandelen van eenvoudige incidenten en service requests, richt de Applicatiebeheerder zich meer op de complexere incidenten en service requests met hoger afbreukrisico. Daarnaast vervult hij een belangrijke rol in het afhandelen van applicatie specifieke gebruikersvragen alsmede het zorgdragen voor een geborgd beheer van de informatievoorziening.

Als Applicatiebeheerder handel je klantvragen af die niet door middel van nieuwe softwareontwikkeling, maar juist door configuratie(s) afgehandeld kunnen worden. Je participeert in release-overleggen en speelt een belangrijke rol in het voorkomen van incidenten.

Je borgt je kennis binnen de organisatie en op jouw vakgebied ben je de kennisbron voor BKWI. Je bent (mede) verantwoordelijk voor een goede klanttevredenheid door te zorgen voor correct functionerende producten en diensten van BKWI die op een adequate wijze geëxploiteerd en beheerd worden.

Wat verwachten we van je

  • Het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van incidenten en problemen.
  • Het komen met gedragen oplossingen en wijzigingsvoorstellen inclusief impactbepaling.
  • Het inrichten en documenteren van onze producten en diensten en uitvoeren van de bijbehorende beheertaken
  • Het adviseren van gebruikers en beheerders over gebruik van BKWI-producten en diensten ter voorkoming van herhaling van vragen en storingen door onder andere het maken van bij doelgroep aansluitende documentatie en werkinstructies
  • Het tijdig en correct leveren van specifieke gebruikersrapportages
  • Een proactieve houding om onze producten en dienstverlening te blijven verbeteren.

Wie ben je

  • HBO werk en denkniveau, bijvoorbeeld HBO Informatica
  • Brede ICT kennis
  • Kennis van theorieën, methoden en instrumenten op zijn vakgebied
  • Kennis van voor zijn vakgebied relevante processen, procedures en systemen
  • Kennis van service management processen
  • Kennis van beheersprocessen waaronder incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en configuratiebeheer
  • Kennis van BiSL, ASL en ITIL-standaarden
  • Je bent klantgericht en klantvriendelijk voor zowel interne medewerkers als externe klanten.
  • Je bent zelfstandig, accuraat, nieuwsgierig, stressbestendig en achterhaalt de vraag achter de vraag.
  • Je bent bewust van privacy- en beveiligingsrisico’s binnen je vakgebied en handelt hiernaar.
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Ervaring

  • Bij voorkeur enige relevante werkervaring in het uitvoeren van applicatie beheer binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
  • Ervaring met het opstellen van beheer documentatie en werkinstructies

Wie zijn wij

BKWI (Bureau Keteninformatisering Werk en Inkomen) is wellicht niet bij iedereen bekend. Logisch omdat het – vanuit de burger gezien – op de achtergrond opereert en de samenwerking tussen overheidsorganisaties vergemakkelijkt, waardoor je als burger minder met onnodige bureaucratie wordt geconfronteerd. BKWI zorgt ervoor dat gegevens over burgers en bedrijven door overheidsorganisaties op een snelle, makkelijke en veilige manier gedeeld kunnen worden; binnen een paar seconden een digitaal klantdossier op maat. Primair werkt BKWI voor gemeenten, SVB en UWV maar waar mogelijk helpen we ook andere overheidsorganisaties.

Je werkt vanuit een relatief kleine organisatie met zo’n 100 medewerkers, maar hebt impact op het werk van 25.000 ambtenaren en zorgt voor minder bureaucratie voor miljoenen burgers.

Aanbod

Dit is een rol met alle voordelen van een kleine en grote organisatie, omdat BKWI valt onder de vleugels van het UWV. Je werkt in een kleine organisatie met korte lijnen, die veel impact heeft. Maar je hebt ook de doorgroeimogelijkheden die UWV als werkgever biedt.
Je opereert in een technisch boeiende en innovatieve setting, die tegelijkertijd een warm bad is door de collegiale omgang met elkaar binnen BKWI. Je standplaats is het BKWI-kantoor in hartje Utrecht op loopafstand van CS.

Als jij de geschikte kandidaat bent krijg je een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vaste aanstelling in een dynamische omgeving en prettige werksfeer.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden:

  • Een prima salaris en daarnaast natuurlijk een vakantietoeslag van 8% en een
    eindejaarsuitkering van 8,33% 
  • Een zeer ruimhartig opleidingsbeleid
  • De mogelijkheid tot hybride werken, waarbij we je graag minimaal 2 dagen in de week op
    kantoor zien
  • Flexibele arbeidsvoorwaarden en werktijden
  • 27 vakantiedagen als basis

Sollicitatie

Mooie en Uitdagende vacature hè?! Als jij ervan overtuigd bent dat jij dé applicatiebeheerder voor BKWI bent: solliciteer nu. Hoe? Door je CV te mailen naar pdroo@bkwi.nl. Waarom? Die vraag beantwoord je zelf, door je motivatie eveneens mee te sturen in de vorm van een motivatiebrief. Heb je nog vragen over deze veelzijdige functie kun je Petra, Coördinator HRM van BKWI, altijd bellen (06-52749675).


Voor deze functie is het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) van toepassing.