GeVS Keten Dossier Afspraken & Procedures Suwi versie 13.0

Gebaseerd op de Keten SLA Suwinet versie 13.0

• Als pdf
• Als webtekst:

1. Inleiding

• 1.1 Achtergrond en doel van het GeVS Keten DAP
• 1.2 Positie van de Keten DAP
• 1.3 Leeswijzer

2. Dienstenniveau beheer

3. Servicedesk

4. Configuratiebeheer

5. Incidentbeheer

6. Probleembeheer

7. Wijzigings- en releasebeheer

8. Continuïteit en uitwijk

9. Autoriseren gebruikersbeheerder Suwinet-Inkijk

10. Escalatieproces

11. Aanvraagprocedures

Bijlage I: Verklarende woordenlijst