GeVS Keten Dossier Afspraken & Procedures Suwi versie 12.1

Gebaseerd op de Keten SLA Suwinet versie 12.0

1. Inleiding

• 1.1 Achtergrond en doel van het GeVS Keten DAP
• 1.2 Positie van de Keten DAP
• 1.3 Documentbeheer
• 1.4 Leeswijzer

2. Dienstenniveau beheer

3. Servicedesk

4. Configuratiebeheer

5. Incidentbeheer

6. Incidentprocedure privacy- en beveiligingsincidenten

7. Probleembeheer

8. Wijzigings- en releasebeheer

9. Continuïteit en uitwijk

10. Autoriseren gebruikersbeheerder Suwinet-Inkijk

11. Escalatieproces

12. Aanvraagprocedures

Bijlage I: Verklarende woordenlijst

Bijlage II: Releasemomenten 2020