|
Home  Suwinet Ketenafspraken ICT beheer
| Ketenafspraken ICT beheer |
 |
Afspraken maken over ICT-dienstverlening
Iedere ketenpartner is verantwoordelijk voor de inrichting van zijn ICT-beheerprocessen. Goede onderlinge afspraken zijn erg belangrijk voor een goed verloop van deze processen. Wij zorgen voor de noodzakelijke voorwaarden.
We moeten afstemmen
ICT is een prima hulpmiddel, maar processen moeten wel goed op elkaar zijn afgestemd. Daarom hebben de ICT-(service) managers van de ketenpartners de krachten gebundeld in de Domeingroep ICT-Beheer (DIB). De DIB-leden komen maandelijk bij elkaar om de beheerprocessen te monitoren en waarnodig beter op elkaar af te stemmen. Daarnaast is er het Keten Overleg Service Support (KOSS). Tijdens dit overleg bespreken de Servicedesken van de ketenpartners hoe ze operationele zaken op elkaar afstemmen. BKWI levert de voorzitter en secretaris van de DIB en het KOSS.
We moeten vastleggen
Afspraken over de dienstverlening staan in de SUWI Keten SLA. Jaarlijks vindt een update plaats van de Suwi Keten SLA om de dienstverlening op peil te houden. Het gaat dan om zaken als het aanscherpen van normen, het uitbreiden of aanpassen van de dienstverlening of het toevoegen van nieuwe ketenpartners.
Daarnaast verzorgt BKWI iedere maand een managementrapportage voor de ketenpartners. Hierin staan de prestaties van de ketenpartners en BKWI met betrekking tot het afgesproken niveau van dienstverlening, zoals is vastgelegd in de Suwi Keten SLA. Zo blijft iedereen op de hoogte van de onze prestaties in de keten.
Wilt u meer weten?
Meer informatie over de Keten SLA Suwinet en de activiteiten van de Domeingroep ICT Beheer kunt u in de volgende documenten vinden:
 GeVS (Gezamenlijke elektronische Voorziening Suwi) Service Level Agreement 2009
Uitvoeringsafspraken Ketenbrede wijzigingen en releases 4.0
Meer informatie?
Als u meer informatie wilt of als u vragen heeft dan kunt u contact met ons opnemen. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
|
