Ketenafspraken ICT beheer
Afspraken maken over ICT-dienstverlening
Iedere ketenpartner is verantwoordelijk voor de inrichting van zijn ICT-beheerprocessen. Goede onderlinge afspraken zijn erg belangrijk voor een goed verloop van deze processen. Wij zorgen voor de noodzakelijke voorwaarden.
Zo verzorgt BKWI iedere maand een managementrapportage voor de ketenpartners. Hierin staan de prestaties van de ketenpartners en BKWI met betrekking tot het afgesproken niveau van dienstverlening, zoals is vastgelegd in de GeVS (Gezamenlijk elektronische Voorzieningen Suwinet) Keten SLA. Zo blijft iedereen op de hoogte van de onze prestaties in de keten.
Wat is GeVS Keten SLA?
Maandelijks wisselen diverse partijen via Suwinet miljoenen berichten met gegevens over burgers uit. Het is daarom van belang dat er jaarlijks afspraken worden gemaakt tussen verschillende partijen over de gezamenlijke dienstverlening.
De afspraken hebben onder andere betrekking op: responsetijden van systemen, beschikbaarheid van systemen, de ondersteuning door de servicedesk en de behandeling van incidenten en storingen.
Voor wie is GeVS Keten SLA?
Partijen die de GeVS-Keten SLA ondertekenen zijn: UWV, gemeenten, SVB, AI, SIOD, IND, IVT, Bureau Bibob, CAK, CVZ, Cultureel Ondernemen en RMC.
De Voordelen
- Aangesloten partijen weten wat zij op het niveau van dienstverlening van elkaar kunnen en mogen verwachten zoals: responsetijden, beschikbaarheid van het systeem en incidentenafhandeling.
- Aangesloten partijen krijgen periodiek een beeld van de geleverde prestaties; zodat ze gericht kunnen bijsturen.
Wist je dat?
- De GeVS Keten SLA al bestaat sinds 2004.
- In de GeVS-Keten SLA versie 8.0 de afgesproken responsetijd wordt teruggebracht van 10 naar 6 seconden.
- De afspraken die worden gemaakt in de GeVS-Keten SLA worden bewaakt door de Domeingroep ICT Beheer.
Factsheet GeVS Keten SLA
Als u alle ins en outs over de GeVS Keten SLA in een printbare versie wilt hebben, dan kunt u de factsheet GeVS Keten SLA downloaden.